По поводу вот этого случая с заглохшим Авенсисом и вот этого ремонта Короллы, я позвонил в службу поддержки Toyota. Да, я доверчивый человек и честно считал, что Тойота — это не только качественные машины, но и качественное обслуживание.

Служба Поддержки клиентов Toyota 8-800-200-57–75 (звонок бесплатный). Разговаривал с
Ириной Поповой.

Разговор выглядел довольно дико: Ирина не могла никак понять, чего хочет от нее человек, управляющий машиной, которая во время движения заглохла и чуть не стала причиной аварии. Или в чем состоит претензия к месячному ремонту автомобиля, и все просила сформулировать вопрос поточнее.

Ирина: — У вас заглох в движении автомобиль. И что ? Сформулируйте свой вопрос ?

Ирина: — У вас месяц ремонтировали машину. И что ? Сформулируйте свой вопрос ?

Более того, Ирина не знает про большие очереди на все виды работ во всех (!) сервис-центрах Toyota города Москвы. Задача Ирины, по ее словам, решать отдельные проблемы с отдельными автосервисами, потому что только такие проблемы и существуют. Более того, Ирина не в курсе , что машина Toyota Avensis глохнет, а за форумами она не следит. Одним словом Ирина "включала дуру" .

Я так подумал и собрал отзывы владельцев о сервисе Тоета. Сверху истории владельцев о том, как у них глохли машины, и в сервисах официальных дилеров их посылали нах. Пусть чуваки из Тоёты об этом не знают, но зато об этом будете знать вы.

Ирина Попова также сказала мне, что поскольку на машину установлена спутниковая сигнализация, то машина не является гарантийной ( !!! ). На скромное мое возражение — "ну как же, ведь я устанавливал сигнализацию прямо при покупке в одном из ваших замечательных сервисных центров — Toyota Серебряный Бор". Мне Ирина прямо так и сказала:

"TOYOTA Серебряный Бор и все остальные сервис-центры с табличками Toyota — это просто партнеры компании Тойота. Обычные ООО. Да, сама Toyota, конечно, контролирует их деятельность, но ведут они себя как независимые компании."

Что это значит ?

Это значит, что когда вы покупаете машину в компании с вывеской Toyota, то вы там же покупаете и устанавливаете, например, сигнализацию ( в 2 раза дороже, чем она стоит в магазине, и платите за ее установку в два раза больше, чем это стоит на приличном, но неофициальном сервисе)

машину вы купили у дилера TOYOTA, а сигнализацию вам поставило ООО "Бизнес Кар", хотя вы об этом ни сном, ни духом…

Таким образом, если вам официальный дилер Тойота установил сигнализацию (или что-либо еще) в случае поломки

  • Автовладелец: "У меня машина глохнет на ходу"
  • "Тойота Моторс" говорит: "— Мы не несем ответственности за деятельность дилера. В машине установлено дополнительное оборудование — скорее всего все из-за этого ".
  • Дилер говорит: "— Вам надо обращаться к изготовителю сигнализации, потому что Check Engine не загорелся ."
  • Производитель сигнализации говорит:" -C сигнализацией все нормально"
  • Дилер снова говорит: "— Раз с сигнализацией все в порядке и Check Engine не горит, — значит с машиной все в пордяке. "

Это известный анекдот : жопа есть, а слова такого нет.

Но дело-то в том, что не у всех заглохших Авенсисов одинаковая сигнализация. Но все заглохшие Авенсисы были с автоматической коробкой передач и выключались внезапно во време движения на разных скоростях.

Самое интересное:

Самое интересное то, что Ирина таки согласилась рассмотреть эти случаи, то без особого желания (звонят тут уроды — работать мешают !). На том и разошлись.

Через пару дней я позвонил в TOYOTA снова,- проведать, чего там да как. Я бы с удовольствием написал что-нибудь нехорошее про Ирину Попову, но не могу. По телефону мне ответила другая девушка, которая попросила меня сформулировать проблему и назвать, с кем я разговаривал раньше и когда.

— Я говорил с Ириной Поповой такого то числа.

— Ирина Попова это я.

— Да ладно, у нее голос другой..

— Точно с Ириной Поповой ?

— Она так представилась….

— Ну я не знаю… Повторите, пожалуйста, проблему…

Это, конечно, цирк с переодеванием: по телефону службы поддержки человек представляется чужим именем. Человеку пофигу, человек уверен, что ему за это ничего не будет. Этот самый настоящий бардак.

Тем не менее, мне и жене перезвонили в течение часа ( жене два раза) из разных сервисов и извинились ( мы, извиняемся… в чем, кстати, проблема ? …а.. ну да… тогда точно извиняемся… приходите еще…бла-бла-бла)

Что я думаю по этому поводу ? Что сервис в Toyota как был отстойным, так и останется и гораздо дешевле посадить на телефон девушку-извиняльщицу, которая будет извиняться со слезами, чем нанять пару нормальных менеджеров и механиков.

P.S. После всех извинений, механики в Тойота Серебрянный Бор мне кстати сказали, что с машиной все в порядке, потому что Check Engine ничего не показывает.

Кто контролирует дилеров Тоета ? Обсуждение здесь http://www.toyota-russia.ru/phpBB2/viewtopic.php?t=3305

Tagged with:
 

10 Responses to Звонок в службу поддержки Toyota

  1. Tanechka:

    Прочитала Ваш отзыв. Здорово просто. Вы правы во всем абсолютно. С нами произошел случай почти такой же. Не заводился Auris в течении трех дней. Обратились в сервис Кунцево. Специалистов там нет. Персонал в службе поддержки клиентов открытым текстом говорит что поверит только своим работникам. И нам также ежедневно говорили, что автомобиль исправен. Что компьютерная диагностика не показывает поломок, что это плохое топливо виновато. Во общем ужас. А в горячей линии нам тоже сообщили, что они только занимаются рекламой и никаких вопросов не решают.
    Очень интересно, а если контроль со стороны японских производителей за работой представительских центров в России? И почему же все таки так относятся к нам те, кто получает от нас деньги? Почему мы должны терпеть за свои деньги некомпетентность сотрудников автосервисов?

  2. спартак:

    Два раза обращался с скп по поводу отказа ремонта по гарантии,ответ один ваш дилер даст вам ответ,ждите.Дилер ,он мне уже отказал письменно,чего ждать?Вообщем без сомнений скп тойота работает только на саму тойоту,никто и никогда из этой службы не поможет вам в решении проблемы,и не надо на нее надеяться,это просто служба для сбрасывания лапши на уши.Никакой гарантии у этой тоеты нет,бардак полный.Наглые и уверенные в своей безнаказанности некомпетентные работники,вот и вся тоета.

  3. Геннадий:

    Я сам не являюсь владелбцем тойота, но собирался им стать. Повезло, что часто общался с соседом, у него камри 2008 г.. Сосед мне часто рассказывал про кидалово на своём сервисе при гарантийном обращении! А последний случай меня просто поразил, он разбирался со своим сервисом из-за того, что при прохождении то ему не поменяли масляный фильтр, а просто залили масло оставив старый фильтр! Он пометил этот фильтр, а после то обнаружил свою метку, но очень чистенькую деталь!

  4. Алик:

    сервисы,меннеджеры,слесаря алкаголики- что то жто все напоминает,а это же Россия,в ней же все через жопу делается.А вот ТОЙОТА делает отличные надежные машины,если нещитать тех что собраны в России.Так что надо говорить долбаный русский народ,криворукие создания.

  5. випп:

    да уж,только что звонил по бесп.номеру.ничего они не могут,ничего не знают.короче -уроды.не понятно чем занимаются.

  6. Балу:

    покупал короллу в 2013г. в тойота серебряный бор в макс комплектации. заплатил деньги — со мной пообщались секунд 30 и убежали. на вопросы о машине времени нет отвечать, что, где как работает — сами, мол, узнаете в процессе эксплуатации!!! Приехал т/о 10 тыс.км — колодки износ большой, желательно поменять. После 10 тыс.!!!! это же не 911, да и я явно не гонщик. В общем, какие-то странные они ребята, честно говоря.

  7. Александр:

    я тоже был уверен. что купли качество у фирмы была новая королла с 2011 по 2013, на скорости под 100 врезался в фуру в лоб 30% был пристегнут,выжил врагам на зло .колесо ,стойку, рычаг, просто отрезало, остановил кузов .ИТОГ подушки ,преднатежитель ремня не сработали ,дверь водителя заклинело и это японская сборка, а что ждать от турецкой сборки, говн.говн,говн и тойота теперь для меня говн.., в том числе и руководство, в даны момент дело суде .дилер говорит слабы удар.писал и на завод в японию и в москву молчат, им пофиг ,для них я уже отжаты лимон .когда врезался очнулся смотрю, а подушек то нет ну тут я материл японцев, в мои 48 лет для меня самое главное , отличное качество .гаишник был тоже в шоке.По началу думал ну японцы разберуца быстро, им же это интересно почему система безопасности не сработала, да им пофиг на все и на всех ,а черны ящик которы теперь ставят в автомобиль в россий не прочесть,нахер он тогда нужен ..Пока писал ,все вспомнил закипел ,затрясло хорошо что рядом нет тойотовского япоца ИТОГ

    руководство говн… говн… говн…

    Выбор есть думайте Господа .это марка у меня была любимая, по этому так сильно и ненавижу,от любви до не навести один шаг .

    ТОЙОТА !!! я жду извинений и компенсацию за все что вы со мной сделали 

  8. Master:

    по поводу ролика, где труп короллы: Автор, а какого хрена было по сотню въезжать в лобовую и потом требовать чтобы дверь открывалась? Беспонтовый поклёп на тойту. А то, что дилеры у вас охеревшие, а не тойта, надо понимать! В таких случаях пишется письмо в тоёта-моторс и все!

    • Александр:

      я писал и в японию ,и в москву в тойота моторс ,это в тойота моторс учат дилеров кидать людей а завод в японий не соизволил даже ответить на письмо ,а ситуация бывает всякая на дороге ,и не зарекайся ,я до этого случая тоже был крутой и уверенный ,30 лет стажу закрытыми глазами мог ездить ,а от них требовалось извинится за брак и сделать скидку на покупку следующей машины и все ,никто за брак не извинился ,а скидку сделали аж 15 000 р и в придачу назвали плохим словом ,я развернулся и не стал оформлять машину ,на суде юрист дилера в открытую говорит, что ты на нас в суд подаешь, это же брак завода ,а мы будем отмазываться ,нам завод за брак не компенсирует такие затраты , у них так составлен договор ,а кто составляет договор ,правильно тойота моторс корпорейшин ,вывод кто кидало да завод ,почитай побольше по таким вопросам и американскую практику ,и поймешь завод кидалово причем самое крупное

Добавить комментарий